상황별 확인 순서
본인인증이 실패해요.
신청자와 인증 명의, 인증서 유효기간, 앱 업데이트·알림 수신을 확인하세요. 요청 시간이 만료되었다면 신청 화면의 안내에 따라 재시도합니다. 가입제한 설정도 확인하세요.
유심 정보가 맞지 않는다고 나와요.
선택한 망과 유심 제품을 확인한 뒤 포장에 적힌 모델코드·일련번호를 다시 대조하세요. 기존 사용 이력이 있다면 재사용 가능 여부를 문의하세요.
유심을 넣었는데 서비스 없음이 떠요.
공식 신청에서 개통·충전이 완료됐는지 확인하고 유심을 바르게 장착한 뒤 재부팅하세요. 분실·도난 또는 단말 호환 제한이 있는지 고객센터에 확인할 수 있습니다.
통화는 되는데 데이터가 안 돼요.
모바일 데이터가 켜져 있는지, 듀얼 SIM 단말의 데이터 회선이 올바른지 확인하세요. APN은 임의의 인터넷 값을 넣지 말고 이용 망의 공식 안내를 받으세요.
번호이동 사전 동의가 안 돼요.
기존 회선이 사용 가능한 상태인지, 신청한 번호와 통신사 정보가 일치하는지 확인하세요. 기존 통신사의 문자·ARS 안내와 운영시간을 확인합니다.
충전 후에도 이용이 안 돼요.
충전 번호, 결제 완료 여부, 현재 잔액과 유효기간을 함께 확인하세요. 충분한 기본료가 반영되었는지 확인하기 전 중복 충전하지 마세요.
eSIM 다운로드가 실패했어요.
Wi-Fi 연결, 정확한 지원 모델과 EID·IMEI를 확인하세요. 이미 사용한 QR의 재사용 가능 여부나 프로파일 재발급은 공식 고객센터에 문의합니다.
정보 확인: 2026.09.24 · K망 FAQ · L망 FAQ
신청 가능 여부, 제공량과 세부 조건은 신청 시점의 앤텔레콤 안내를 확인해 주세요.